Termeni și Condiții de Utilizare a Serviciilor

Prezenta convenție privind „Termenii și condițiile de utilizare a serviciului de găzduire pagini web” stabilește care sunt condițiile în care orice persoană fizică sau juridică poate vizita ori accesa site-ul lxhost.com ori poate utiliza în orice mod serviciul de găzduire sau înregistrare domenii, și are valoarea unui contract la distanță încheiat între Media Web S.R.L. (denumit în continuare „furnizor”), în calitatea sa de proprietar și administrator al site-ului și de furnizor al serviciului, și orice persoană care vizitează ori accesează site-ul sau care dorește să utilizeze ori utilizează efectiv serviciile (denumit în continuare „utilizator sau client”).

Scopul colectării datelor este furnizarea serviciilor conform ofertei curente, facturarea, precum și înregistrarea numelor de domenii web în numele clienților și conform comenzilor plasate. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova.

Orice persoană are dreptul de a se opune, în mod gratuit și fără nicio justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct. Conform Legii nr. 133/2011, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției sau Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP). Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați rectificarea sau ștergerea acestora printr-o cerere scrisă, expediată la adresa office@lxhost.com. Minorii nu pot încheia contracte comerciale, iar datele lor personale nu sunt prelucrate fără acordul reprezentanților legali.

Neacceptarea acestei convenții sau a oricărei prevederi din aceasta atrage obligația persoanei respective de a înceta accesarea site-ului sau utilizarea serviciilor. Vizitarea în continuare a site-ului, deschiderea unui cont de client sau plasarea unei comenzi la lxhost.com reprezintă o acceptare în întregime a convenției, a politicilor de plată, de confidențialitate și de returnare a fondurilor.

1. Politica de conținut

Este interzisă publicarea pe serverele furnizorului de conținuturi sau trimiteri (links) către astfel de conținuturi care:

• încălcă ori prejudiciază în orice mod drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane ori alte drepturi;
• au conținut obscen, pornografic sau de natură violentă;
• au conținut defăimător sau calomnios;
• au conținut cu caracter rasial, discriminatoriu sau instigator la ură;
• conțin viruși, cai troieni, malware, exploit-uri sau altele similare;
• conțin software piratat (warez, nulled) sau se adresează celor care piratează software ori practică orice activități similare.

Este de asemenea interzisă utilizarea serverelor de hosting exclusiv ca suport extern de stocare a fișierelor personale (ex: arhive masive de filme, fișiere mp3, depozite de poze raw etc.).

2. Scripturi interzise și abuzul de server

Următoarele categorii de scripturi și aplicații sunt strict interzise:

• Scripturi pentru proxy, VPN sau anonimizatoare web;
• Scripturi pentru IRC, botnet-uri sau servere de chat IRC;
• Scripturi de tip top site-uri sau exchange de trafic;
• Scripturi de jocuri online cu resurse intensive;
• Mail bomber, mass mail sau orice script utilizat pentru expedierea nesolicitată de e-mail-uri;
• Trackere de torrente sau aplicații P2P;
• Chat room-uri care consumă excesiv resurse de memorie și conexiuni;
• PhpShell, c99 și orice scripturi similare destinate executării de comenzi shell sau accesului neautorizat.

Orice încercare de a aduce prejudicii serverelor sau clienților este strict interzisă. Orice activitate care afectează buna funcționare a serverului de shared hosting (exemplele includ, dar nu se limitează la: CPU load peste limite normale, mass mailing, query-uri SQL foarte frecvente și/sau de lungă durată) va fi considerată abuz și va fi apreciată ca o încercare de prejudiciere a celorlalți clienți găzduiți pe același nod. Consumul maxim acceptat pentru site-uri este de 5% CPU, 5% MEM și 1.5% MySQL, iar procesele individuale pot să consume cel mult 10% CPU. Depășirea acestor praguri poate atrage suspendarea temporară a scripturilor cauzatoare.

3. Politica de e-mail și Anti-SPAM

Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) pentru promovarea oricărui site, utilizând serverele noastre sau prin servere ale unor terți către adrese găzduite la noi, va avea drept consecință suspendarea sau anularea imediată a contului de găzduire al clientului, fără nicio rambursare. Pot fi operate liste de e-mail numai în condițiile în care destinatarii s-au înscris prin opțiune explicită (opt-in) și se include în toate mesajele o procedură automată și vizibilă de dezabonare (unsubscribe).

Fiecare cont de găzduire shared este limitat tehnic să nu permită trimiterea a mai mult de 180 de e-mail-uri într-un interval de 60 de minute. Această politică este strict necesară pentru a proteja reputația adreselor IP ale serverelor și livrabilitatea mesajelor trimise de toți clienții. Încălcarea deliberată a politicii anti-spam atrage suspendarea imediată a contului.

4. Utilizarea resurselor și izolarea CloudLinux

Toate conturile sunt monitorizate automat pentru a urmări consumul de resurse pe server. Dacă un cont utilizează o cantitate anormală de resurse (memorie RAM, cicli procesor), contul poate fi temporar izolat sau scriptul oprit fără notificare prealabilă, pentru a menține stabilitatea întregului sistem.

Pachetele de găzduire care oferă trafic necontorizat nu pot găzdui fișiere individuale mai mari de 500 MB, nu pot fi utilizate pentru streaming audio/video, file-sharing sau imagini-sharing publice. Lățimea de bandă standard per cont de găzduire este în limita a 20 Mb/s.

Prin intermediul sistemului de operare CloudLinux (LVE), conturile de găzduire partajată beneficiază de limite dedicate, astfel încât un cont nu poate afecta funcționarea altora:

• Pachet Extra Small: max 10% CPU, 10 procese simultane, max 50 MB RAM;
• Pachet Small: max 15% CPU, 10 procese simultane, max 100 MB RAM;
• Pachet Medium: max 20% CPU, 15 procese simultane, max 200 MB RAM;
• Pachet Large: max 25% CPU, 20 procese simultane, max 300 MB RAM;
• Pachet Extra Large: max 40% CPU, 25 procese simultane, max 400 MB RAM;
• Pachet Double Extra Large: max 60% CPU, 30 procese simultane, max 500 MB RAM.

Conturile de reseller au inclus un consum de maximum 25% CPU și 300 MB RAM per cont subordonat. Depășirea persistentă a resurselor necesită trecerea la un plan superior sau la o soluție dedicată/VPS.

5. Responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a menține permanent actualizate informațiile de contact și facturare din panoul de administrare. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru notificări nelivrate sau suspendări cauzate de date de contact eronate sau expirate.

Clientul este direct și exclusiv răspunzător de păstrarea în condiții de deplină siguranță a credențialelor de acces (nume de utilizator, parole de cont, baze de date, căsuțe de e-mail).

6. Răspundere limitată

Media Web S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru daune directe sau indirecte cauzate de indisponibilitatea temporară a serverelor sau a conexiunilor la rețea, indiferent de cauză. Clientul este de acord să exonereze furnizorul de orice pretenții emise de terțe persoane rezultate din exploatarea serviciilor contractate.

Suma totală a eventualelor daune sau despăgubiri pe care utilizatorul le-ar putea pretinde de la furnizor nu va putea depăși sub nicio formă și în niciun caz valoarea totală a sumelor achitate efectiv de către client pentru serviciul respectiv în perioada contractuală curentă.

7. Backup și siguranța datelor

Copiile de siguranță (backup) pentru conturile de găzduire shared și reseller se realizează zilnic pentru fișiere, căsuțe poștale și baze de date pe servere externe dedicate, fiind păstrate pe o perioadă de rotație de minimum 5 zile. Deși depunem toate eforturile tehnice pentru integritatea copiilor, nu putem oferi o garanție absolută a acestora.

Recomandăm tuturor clienților descărcarea periodică a propriilor copii de siguranță prin intermediul panoului de control. Clienții de Servere Virtuale (VPS) și Servere Dedicate sunt direct responsabili pentru configurarea și verificarea propriului sistem de backup, dacă în pachetul contractat nu este specificat explicit un serviciu de backup gestionat.

8. Garanția disponibilității (Uptime)

Serviciile oferite de lxhost.com garantează o disponibilitate medie anuală a nodurilor de găzduire (uptime) de 99.9%.

Fac excepție de la calculul disponibilității următoarele situații:

• Situații de forță majoră independente de voința furnizorului: calamități naturale, incendii, războaie, defecțiuni majore ale nodurilor internaționale de telecomunicații, atacuri cibernetice masive (DDoS), embargo-uri sau acțiuni ale autorităților guvernamentale;
• Lucrări de mentenanță programată sau intervenții de urgență pentru securitatea infrastructurii;
• Probleme de propagare DNS sau defecțiuni ale registratorilor internaționali;
• Blocaje la nivelul furnizorului local de acces la internet al clientului sau configurări eronate ale clientului (FTP, POP3, IMAP, SMTP).

9. Programe care rulează în background

Nu este permisă rularea continuă de aplicații persistente în fundal (daemons, boti, servere de ascultare) pe conturile de shared hosting. Programele pot rula temporar strict ca extensie a execuției paginii web la cererea unui vizitator.

10. Sarcini programate (Cron Jobs)

Sarcinile automatizate prin Cron pot fi configurate din panoul de control la intervale de execuție de minimum 15 minute. Rularea de cronuri la intervale de 1–5 minute este interzisă pe mediile de shared hosting pentru a nu suprasolicita sistemul de fișiere.

11. Scripturi CGI și executabile

Scripturile CGI/Perl/Python sunt acceptate dacă fac parte din arhitectura aplicației găzduite. Orice script realizat pentru a afecta performanța sau securitatea serverului va fi dezactivat imediat de către sistemele de securitate.

12. Chat Room-uri

Având în vedere consumul ridicat de memorie și numărul mare de interogări persistente către baza de date, aplicațiile autonome de tip chat room public nu sunt permise pe serverele de găzduire shared.

13. Instalări și modificări de mediu

În cazul în care o aplicație necesită module sau librării particulare pe server, Media Web S.R.L. nu este obligată să le instaleze dacă acestea pot compromite stabilitatea nodului comun. Cererile de upgrade la un pachet superior se transmit prin tichet de asistență cu cel puțin 24 de ore înainte de data dorită pentru alocare.

14. Notificări și comunicări administrative

lxhost.com își rezervă dreptul de a expedia notificări pe adresa de e-mail a clientului privind starea serviciilor, emiterea facturilor, actualizările tehnice programate sau informații administrative vitale pentru derularea contractului.

15. Termene de plată, facturare și metode de decontare

Clientul este de acord să achite contravaloarea serviciilor în avans față de perioada de prestare contractată.

Clienții care doresc închiderea unui cont de găzduire trebuie să transmită o notificare scrisă pe e-mail cu cel puțin 5 zile înainte de data scadenței. Pentru facturile de prelungire neachitate la timp se pot percepe penalități de întârziere de 0.5% pe zi de întârziere. Dacă neplata depășește 30 de zile de la scadență, contul este șters automat de pe server; restaurarea ulterioară a contului dintr-un backup arhivat extern (dacă mai este tehnic posibilă) se tarifează cu 25 EUR (echivalent în MDL la cursul BNM) + TVA.

16. Prelungirea domeniilor oferite gratuit

Pentru prelungirea numelor de domenii (.com, .net, .org, .info, .us, .biz etc.) oferite cu titlu gratuit în cadrul promoțiilor inițiale de hosting pe perioade mari, se va achita taxa anuală standard de înregistrare/reînnoire din anul următor. În cazul în care se solicită transferul domeniului către alt registrator în primul an de înregistrare, clientul va achita contravaloarea standard a înregistrării domeniului primit inițial gratuit.

17. Regulile de înregistrare a domeniilor .MD

Toate înregistrările de nume de domenii din zona națională .MD se supun fără rezerve Regulilor de înregistrare stabilite de către Registratorul Național NIC.MD (Î.S. „Serviciul Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică”), accesibile pe www.nic.md, precum și directivelor ICANN (www.icann.org).

18. Suspendarea contului pentru neplată

Conturile de găzduire asociate proformelor neachitate la data scadenței sunt suspendate automat în a 5-a zi lucrătoare. Reactivarea se realizează exclusiv după confirmarea recepționării fondurilor în contul furnizorului. Pe durata suspendării pentru neplată, traficul web către domeniu poate fi direcționat către o pagină neutră de notificare administrativă până la reglarea situației financiare.

19. Condițiile și procedura de returnare a mijloacelor bănești și anularea tranzacțiilor (Refund Policy)

Garanția de returnare în termen de 30 de zile: Fiecare client nou de găzduire web partajată (shared hosting) beneficiază de o perioadă de probă de 30 de zile calendaristice. Dacă în acest interval nu sunteți pe deplin satisfăcut de parametrii serviciului oferit, puteți solicita rezilierea contractului și returnarea integrală a sumei achitate în avans pentru pachetul de găzduire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Excepții de la rambursare:

• Taxele achitate pentru înregistrarea, transferul sau reînnoirea numelor de domenii (atât naționale .MD, cât și TLD internaționale) — aceste servicii sunt transmise instantaneu registratorilor oficiali (NIC.MD/ICANN) și devin active imediat în proprietatea clientului, nefiind revocabile tehnic;
• Tarifele achitate pentru Servere Dedicate, Servere Virtuale Private (VPS), licențe software terțe achiziționate dedicat la comanda clientului;
• Cazurile în care suspendarea sau închiderea contului a intervenit ca urmare a încălcării dovedite a prezentelor Termeni și Condiții (trimitere de SPAM, activități ilegale, malware);
• Cazurile în care s-a consumat deja mai mult de 50% din volumul de transfer de date (trafic) alocat lunar contului respectiv până la data cererii de retragere.

Procedura de anulare și rambursare:

1. Solicitarea se înaintează în scris de către titularul contului de pe adresa de e-mail înregistrată către office@lxhost.com sau prin tichet din panoul de administrare, specificând numărul comenzii și serviciul vizat;
2. Furnizorul va verifica respectarea condițiilor legale în termen de 3 zile lucrătoare;
3. Rambursarea fondurilor se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost inițiată tranzacția inițială (anulare / returnare pe cardul bancar prin procesatorul Victoriabank sau prin transfer interbancar MIA / ordin de plată), în termen legal de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea cererii.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

Media Web S.R.L. își rezervă dreptul de a aduce modificări, îmbunătățiri sau completări prezentului acord, structurii pachetelor de găzduire sau tarifelor afișate pe site. Modificările devin aplicabile de la data publicării lor pe site-ul lxhost.com sau notificării în panoul de control al clienților.